Política de envío
En ToteLoop queremos que recibas tu pedido de forma clara, segura y sin complicaciones. A continuación te explicamos cómo gestionamos los envíos realizados a través de nuestra tienda online toteloop.store.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
España: sí
Otros países de la Unión Europea: no
Si tu dirección no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no realizamos envíos a esa zona.
2. Plazos de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
5 a 12 días hábiles
Estos plazos pueden variar ligeramente por causas ajenas a ToteLoop, como retrasos logísticos, periodos de alta demanda, festivos, controles aduaneros o incidencias del transportista.
4. Gastos de envío
Actualmente ofrecemos:
Envío gratis en todos los pedidos
Si en el futuro hubiera alguna modalidad de envío de pago, el coste se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Tras realizar tu compra, recibirás un email de confirmación con los detalles del pedido.
Cuando el pedido salga de almacén, recibirás un email con tu número de seguimiento, siempre que esté disponible, para poder consultar el estado del envío.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío.
Antes de finalizar la compra, revisa que la dirección, código postal, teléfono y email sean correctos. ToteLoop no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección después de comprar, escríbenos lo antes posible a:
info@toteloop.store
Haremos lo posible por modificarla antes de que el pedido sea procesado, aunque no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya salido de almacén.
7. Pedidos no entregados o ausencias
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el paquete podrá quedar pendiente de nueva entrega, recogida o devolución al remitente, según las condiciones del transportista.
En caso de devolución por datos incorrectos o no recogida del pedido, podremos contactar contigo para gestionar una nueva entrega. Los costes adicionales, si los hubiera, podrán correr a cargo del cliente.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por motivos externos a ToteLoop.
Si tu pedido no ha llegado transcurrido un plazo razonable desde la fecha estimada de entrega, contacta con nosotros en:
info@toteloop.store
Indicando tu nombre, número de pedido y email utilizado en la compra.
9. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
Revisar si lo ha recibido otra persona en tu domicilio.
Comprobar zonas comunes, buzón, recepción o conserjería.
Contactar con la empresa de transporte si aparece identificada en el seguimiento.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, escríbenos a:
info@toteloop.store
y revisaremos tu caso.
10. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para poder ayudarte, envíanos:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior.
Descripción breve de la incidencia.
Revisaremos el caso y, si procede, gestionaremos una solución, sustitución o reembolso.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
ToteLoop
Email: info@toteloop.store